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Na Vinchi, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e em oferecer uma experiência de compra online segura e satisfatória. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as normas estabelecidas pelo Google Merchant Center para garantir transparência e confiança em todas as nossas transações.
1. Trocas por Arrependimento ou Insatisfação:
Se você se arrependeu da sua compra ou não ficou satisfeito com o produto recebido, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso e na embalagem original.
- Tempo de Processamento: Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise em até 2 (dois) dias úteis. Em seguida, providenciaremos a troca por outro produto ou o reembolso do valor pago.
2. Trocas por Defeito no Produto:
Caso você identifique algum defeito no produto recebido, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp (11) 98597-9692 ou pelo e-mail sac@vinchi.com.br para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
- Tempo de Processamento: Após a comunicação do defeito, daremos início ao processo de troca ou devolução em até 1 (um) dia útil.
3. Item Faltando ou Produto Errado:
Se você recebeu um pedido incompleto ou o produto enviado não corresponde ao que foi solicitado, por favor, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento para que possamos resolver a questão prontamente.
- Tempo de Processamento: Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos o envio do item faltante ou o produto correto em até 1 (um) dia útil.
4. Dano no Transporte:
Caso seu pedido tenha sido danificado durante o transporte, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.
- Tempo de Processamento: Após a análise do dano, procederemos com a troca ou reembolso em até 2 (dois) dias úteis.
5. Produto Não Recebido:
Se o prazo de entrega do seu pedido expirou e você ainda não o recebeu, entre em contato conosco para verificarmos o status do envio e resolvermos a situação da melhor forma possível.
- Tempo de Processamento: Após a confirmação do não recebimento, iniciaremos uma investigação junto à transportadora e providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso em até 3 (três) dias úteis.
6. Cancelamento após a Compra:
Caso deseje cancelar seu pedido após a compra, você pode fazer isso em até 1 (uma) hora após a confirmação do pedido. Após esse período, o cancelamento estará sujeito à disponibilidade do produto e aos custos logísticos envolvidos.
- Tempo de Processamento: O cancelamento será processado em até 1 (um) dia útil após a solicitação.
Para qualquer dúvida ou assistência adicional, nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30, através do WhatsApp (11) 98597-9692 ou pelo e-mail sac@vinchi.com.br. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir sua total satisfação com a Vinchi.
